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U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

国内最大級の動画配信サービスである「U-NEXT」

動画サービスだけではなく、漫画や雑誌などの電子書籍サービスもとても充実しています。

利用者も年々増えているU-NEXTですが、「U-NEXTを退会できない!」「U-NEXTを解約できない!」などという声があるようです。

無料体験を案内するサイトにはキャンセルはかんたんと書いてあるのですが、一体どういうことなのでしょうか?

そこで今回は、U-NEXTの解約と退会の違いとその手続き方法は一体どうなっているのか検証してみました。

それでは行ってみましょう!

 

U-NEXTの退会や解約ができない?

「U-NEXTの退会や解約ができない」という情報をよくネットで見かけます。

本当に退会・解約できないのか、実際にどんなトラブルが起きているのか調べてみました。

 

二度と使いたくない。

視聴中に解約したつもりが、きちんと解約ができておらず、全く見ないままに4千円ほど、2ヶ月分引き落とされており気づきました。詐欺に合ったような気分です。他のネットフリックスや、アマゾンなども視聴後に入会を決めていたので、なぜU-NEXTだけが解約手続きに失敗したのか、自分のせいだとわかっていますが、謎です。

悪質

30日間無料とあるが、解約手続きをが複雑で電話受付もなかなか繋がらないなど、無料の言葉で契約すれば後が大変になる。結局、解約出来ておらず月会費が引き落としされていた。会社の対応が極めて悪いので、気をつけて下さい。

やられた

取り消しでは解約できてない
オススメしない

 

これらを見る限り、低評価をつけた人の多くは「解約したつもりができていなかったので、月額料金を引き落とされていた」ようですね。

 

まず、U-NEXTの退会・解約についてきちんと理解する必要がありそうです。

 

退会と解約について、シンプルに説明すると以下の通りです。

○退会はU-NEXT自体の利用中止

○解約はサービスプランの利用中止

 

つまり、U-NEXT自体を辞めたいとなった場合には「退会」と「解約」の両方の手続きをしなくてはならないのです。

 

多くの人がU-NEXTでアカウントを作るきっかけとして、31日間無料トライアルというのを利用しています。

お試し期間を設けることでまずは無料で体験してもらい、その後も利用を続けるかどうかを決めてもらうシステムですね。

この無料体験のためにアカウントを作ってU-NEXTへ登録すると思うのですが、無料体験期間を終えてU-NEXTをやめようとしたけれどそれがうまくできていなかった…ということが考えられます。

 

先程お伝えしましたが、31日間の無料トライアルだけを利用してU-NEXT自体をやめたい場合は、退会と解約の両方の手続きをしなくてはなりません。

U-NEXT自体はやめる手続きをしたが、無料トライアルを含む月額プランをやめるのを忘れていて料金を請求されてしまう…ということがよくあるようです。

 

退会だけして解約していないとか月額料金の加算ルールを理解していないから辞めたつもりだったのに請求されたなど、退会・解約を十分に理解していないと、口コミにあるように「解約ができない」「2ヶ月分引きおとされた」などのトラブルに巻き込まれてしまいます。

それに、退会したはずなのにいつまでたってもメールが送られてきたり電話勧誘があったりとやっぱりU-NEXTは複雑でやめられないと思っている人が多いのではと推測されます。

 

退会・解約にあたって起こった実際のトラブルとその対処方法について次でご紹介していきます。

 

U-NEXTの退会や解約時のトラブル対処法!

U-NEXTの退会時や解約時には、どんなトラブルがあるのでしょうか。

U-NEXTの退会や解約するときの手続き上のトラブルとその対処方法を3つにまとめてみました。

1.無料トライアル期間でのトラブル

一番多いのは、31日間無料トライアル期間でのトラブルです。

31日間は無料だったのに気がついたら月額料金がカードから引き落とされていたというパターンです。

 

なぜこんなことになるのか、月額料金の引き落としの仕組みは下記の通りです。

実は…たった2、解約手続きが遅れるだけで最大2ヶ月分請求されてしまうのです。

たった2日なのに?と思われる方もいらっしゃると思います。

U-NEXTの「31日間無料トライアルに申込んだ日」と「U-NEXTの月額料金の加算開始日」がキーポイントとなります。

 

例をあげてご説明します。

3月30日 「31日間の無料体験」登録日

4月29日 「31日間の無料体験」終了日

4月30日  4月分の料金が発生

5月1日  解約手続き・5月分の料金が発生

例えば上記のようなパターンで解約手続きをしますと、4月分と5月分を請求されるという結果になります。

 

月額料金の加算のタイミングは、以下の通りです。

4月29日までが無料体験期間翌日の30日には4月分の月額料金が発生します。

そして、その次の日の5月1日には(毎月1日は月額料金の加算日)5月分の月額料金が発生します。

つまり、本来、解約手続きを済ませておきたい終了日の4月29日をたった2日過ぎただけで、4月分と5月分が請求されることになります。

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

 

月額料金の引き落の仕組みについて、おわかりいただけましたでしょうか?

 

この引き落としのトラブルを避けるために、以下の3つを行うことをおすすめします。

1.登録日と終了日を必ずメモする

31日間無料トライアルを登録した日と体験期間終了日をメモしておくことは大変有効です。

2.月初に無料トライアルに登録する

月初に登録すると31日間のカウントもしやすくなります。

3.無料体験期間ギリギリ31日間での解約手続きをやめる

 

誰でも、無料体験期間は最大限に利用したいと思いますよね。

ただ、31日のカウント日数を間違えると大変です。

月末に登録して無料体験期間が月をまたいでしまうと、その登録した月が30日終わりか31日終わりか、うるう年かそうではないかで1〜2日は簡単にズレてしまい、あれ?いつだっけ?と混乱を招いてしまいます。

本当に無料トライアルのみで済ませたいと思うのであれば31日全てを利用するのではなく、余裕をもって少し前に解約手続きをするようにした方がよさそうですね。

 

2.引き落としのトラブル

U-NEXTは毎月1日が月額料金の加算日です。

1日に解約しても月末に解約しても同じ料金を支払う必要があります。

日割り計算もないので、月初めに解約手続きをしたとしてもその月に入った時点で月額費用を支払う必要があるということを理解しておけば、「月初めにやめたのに満額引き落とされた!」という誤解は避けられそうですね。

 

しかし、AppleIDでの自動課金で月額プランを利用していた場合、月額プランのキャンセル処理後の更新予定日以降に退会が可能になるので、U-NEXTが定めた月額料金の加算日とは異なります。

Apple社からの引き落としのタイミングはU-NEXTのそれとは違うのでそこを十分に理解しておいた上で退会・解約手続きをする必要がありますね。

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

 

3.解約をしないと退会できない

先に解約手続きをしていないために、「退会できない」、「退会という項目が見当たらない」という結果になります。

退会するためには、まず、解約手続きをする必要があります。

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

 

4.アプリを削除しても退会・解約したことにもならない

U-NEXTのアプリだけを削除しても退会・解約をしたことにはなりません。

またアプリからは退会・解約手続きはできません。

ブラウザからログインして退会と解約手続きをおこないましょう。

 

U-NEXTの退会や解約の注意点!

U-NEXTの退会や解約手続きをおこなう上での注意点を解説します。

1.退会・解約するとできなくなることがある

退会・解約するとできること、できなくなることを下記の通りまとめてみました。

 

退会すると

・U-NEXTのアカウント情報を完全に消去できる
・U-NEXTの全てのサービスが使えなくなる
ポイントや購入した漫画も利用できなくなる

 

解約すると

・見放題サービスの利用ができなくなる
・見放題サービスの再開はできる
・毎月付与される1200ポイントはなくなる
購入した漫画・雑誌や動画サービスは見ることができる
アカウント情報(クレジットカードやポイント残量)は残る
・その後の勧誘のメールや電話が来る

 

2.手続きするタイミングに注意!

先ほども紹介しましたが、手続きをするタイミングで月額料金が発生する場合があることを理解しておきましょう。

31日間無料トライアル期間のみを利用するのであれば必ず登録開始日をメモして、無料体験期間内に解約をしましょう。

また月額料金は毎月1日が加算日なので1日に解約しても月末に解約しても月額料金は変わりません。

 

3.退会・解約をした方がいい人

U-NEXTを退会・解約した方がいい人を下記の通りまとめてみました。

「退会と解約」した方がいい人

・U-NEXTの視聴履歴やアカウント情報を消したい
・U-NEXTの支払いを完全に停止したい
・U-NEXTを今後一切利用しない

 

「解約のみ」した方がいい人

・毎月の支払いはとりあえずやめたい
・レンタル中の作品がありまだ閲覧したい
・ポイントが残っていてまだ使いたい
・またいつか見放題サービスを再開したい

 

なぜ退会と解約をしたいのか?の理由を並べてみることでどちらの手続きを行えばいいのかが明らかになりますね。

あなたはどうでしょうか?

 

U-NEXTの退会や解約の手順!

それでは実際の退会や解約の手順を図解で説明します。

1.U-NEXTの退会の手順

①U-NEXTのトップ画面から「よくある質問」をクリックします。

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「各種お手続き」をクリック

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「退会したい」をクリック

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このときに解約手続きがされていない場合は下記のように「すべてのサービスを解約した後にメニューから退会できます。」という表示になります。

先に解約手続きを行う必要があります。

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解除手続きが完了したら、登録解除の画面の「こちら」をクリックして退会手続きにすすみます。

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④チェック項目を確認の上、クリックして、「退会する」をクリックして手続きが完了します。

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

 

2.U-NEXTの解約の手順

①U-NEXTのトップ画面から「よくある質問」をクリックします。

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U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!「各種お手続き」をクリック

U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!

 

「契約内容の確認・変更・解約」をクリック

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「契約内容を確認したい」をクリック

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「契約内容の確認・変更」をクリック

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「解約はこちら」をクリック

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下記画像の「2020年5月31日までは無料で楽しめます!」をクリックすると、解約手続き画面から離れ、動画を選ぶ画面に戻るので注意してください。

解約に辿り着くためには、下にたくさんスクロールする必要があります。

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「次へ」をクリック

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「サービスの評価」をクリックして下にスクロール

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「同意する」をクリックして「解約する」をクリックして解約は完了します。

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このように手順に沿って手続きを行えば退会・解約は問題なくできそうです。

 

3.電話での退会・解約

電話での退会、解約も可能です。

ですが、なかなかオペレーターにつながらず、かなり待たされるというネット情報がありますので粘り強くかけることになりそうです。

「U-NEXTの退会や解約ができない?トラブルの対処法や注意点を紹介!」のまとめ

いかがでしたか?

今回は「U-NEXTの退会や解約ができない」というのは本当なのか検証してきました。

退会と解約の違いが複雑でよく理解できていなかったり、終えたと思っていた手続きを実際に終えていなかったりと、思い込みの部分もありそうでした。

U-NEXTの会員登録の月額料金の加算日の仕組みとU-NEXTをやめたいのは退会なのか解約なのかを理解していたら、退会できない!解約ができない!といったトラブルは回避できそうですね。

映画やドラマ、そして漫画に雑誌も幅広く楽しめるU-NEXT。31日間無料トライアルキャンペーンもとても魅力的です。

こちらの記事で解約と退会を熟知しておけば安心して利用できます。

ぜひ皆さんもU-NEXTで素敵な時間を過ごしていただければと思います。

 

画像引用元
・U-NEXT : https://video.unext.jp